（吉隆坡29日讯）顾客永远都是对的？
本地艺人吴维彬吃素多年，但日前因著名烤鸡连锁餐厅Nando’s不再提供素食，而在社交媒体愤怒发文投诉，引起众多网友热议。
且听前马大辩手温家综、前国大辩手温家尔在电台“爱FM”《瞬息万辩》节目中，争辩“顾客至上是明智的服务态度吗？”。《辣手网》也是这节目配合媒体。
服务业应以顾客为准？！
温家综捍卫立场，指服务业就应该要以顾客为标准，聆听顾客对产品的反馈。
他说，顾客至上做到了完整信息的传递，顾客的反馈能让商家更理解他们的思维，同时也是帮助产品不断优化的关键。因此，活在顾客至上的指引下，才造就了现今所有的商业营运逻辑。
温家综指出，因自媒体盛行，可能会因得罪顾客而被上载到网上，所以职员应在台面上给予顾客尊重，再私底下交谈解决问题。
顾客至上是愚蠢且不理智？！
但温家尔则认为，顾客至上等于是把员工当成赚钱的工具，这对团队而言，绝对是愚蠢且不理智的。
“对员工而言，若面对野蛮的顾客，上司仍为了‘顾客至上’而不为员工发声，将会扼杀员工对工作的诚意，同时打击自身产业。”
他说，若不制止顾客的野蛮行径，甚至要求员工道歉，将导致员工情绪崩溃，造成职业倦怠。他举例，客服为了满足该条件，每天忍受顾客的负面情绪及无理的要求，最终对职业感到疲劳。
他举出欧盟员工协会报告指出，有88%的员工在2019年受到顾客言语上的侮辱，有15%员工受到顾客肢体碰撞，有11%员工受到性骚扰，但都不敢站出来反抗。
温家尔认为，活在顾客至上的思维，是一个洗脑式的思维，会导致员工不会辨认自己的对与错。
温家尔强调，老板须关注员工的尊严，若顾客做错事却依然偏袒顾客，就是把员工当成“提款机”，而失去了良好的工作环境与气氛，员工便会离开，所以顾客至上并不是重要的。
